Política de devolución

Descripción

Devolución: Regresar el artículo recibido a Sonomedical, sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir otro artículo y/o reembolso del monto pagado.

Reembolso: Es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo.

Causas

Las causas de devolución aceptadas son:

1. En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, Sonomedic enviará el producto adecuado que el cliente compró. Si esto no es posible, enviará un reemplazo del mismo precio o monto, y el cliente dará la oportunidad para cumplir con dicha responsabilidad.
2. En caso de que la mercancía recibida esté dañada, maltratada o incompleta y se dé aviso oportunamente a Sonomedic.
3. Si la devolución de la mercancía es por razones personales, ésta se deberá encontrar en perfectas condiciones con empaque original, sin abrir y tal como fue recibida.
4. La solicitud de devolución y aclaración deberá ser dentro de los primeros cinco (5) días posteriores a la recepción del pedido.

Nota importante: Únicamente en los casos descritos en los puntos 1 y 2 (error de Sonomedic o producto dañado/defectuoso de origen), los gastos de devolución o entrega personal serán cubiertos por Sonomedic. En todos los demás casos, incluyendo devoluciones por motivos personales, los gastos de envío o entrega personal serán responsabilidad del cliente.

Requisitos

Para realizar una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por correo electrónico o vía telefónica:

1. Número de pedido con el que compraste tu producto (se puede obtener en la sección de MI CUENTA).
2. Descripción del artículo y/o pedido.
3. Fecha en la que se recibió el pedido.
4. Motivo de la devolución.
5. Si el motivo de la devolución es por motivos personales, el cliente deberá informar si desea que se realice una recolección a su domicilio; en este caso, se le solicitará proporcionar datos de contacto y se le informará el costo del servicio de recolección.

Procedimiento

Debes contactarnos vía email a ventas@soloequiposmedicos.mx para proporcionar la información antes descrita. Recibirás un correo confirmando la recepción de tu solicitud, donde se te solicitará que confirmes el cumplimiento de las siguientes condiciones:

1. La solicitud debe realizarse dentro de los próximos treinta (30) días posteriores a la recepción de tu pedido.
2. Para que un producto aplique para cambio o devolución, deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, accesorios y su empaque original.
3. No debe tener daño.
4. No debe haber sido utilizado, aun cuando no presente daño alguno.
5. En los departamentos de lencería y prendas íntimas no hay devoluciones por motivos de higiene. Tampoco se harán devoluciones de pedidos especiales de importación (productos que no se encuentran en el catálogo habitual de Sonomedic pero que se han surtido a solicitud del cliente y bajo comprensión y aviso del mismo).

Una vez que recibamos el o los productos y se valide la integridad de los mismos, así como sus componentes, se te notificará vía correo electrónico y procederemos a enviar el producto que sustituya tu pedido, siendo este de iguales o similares características y costo, pudiendo ser hasta de un modelo más reciente o mejor. Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución dependen de nuestros proveedores y de los tiempos de la mensajería, pero siempre deberás recibir un estimado de tiempo para recibirlos.

En los casos de devoluciones parciales (compra de dos o más productos y solo se realice una devolución parcial), se aplicará el mismo proceso.

Gastos y Cargos por Devolución de Mercancía

Gastos de envío o entrega personal por devolución:

Los gastos de envío generados o entrega personal por la devolución del producto, incluyendo costos de recolección, embalaje y mensajería, serán cubiertos en su totalidad por el cliente. La única excepción será cuando la devolución se deba a un error imputable a Sonomedic (producto incorrecto, dañado o defectuoso de origen), en cuyo caso Sonomedic asumirá dichos costos.

Cargos adicionales:

Si al realizar un cambio o devolución el producto se encuentra abierto, se revisará el mismo y, en caso de haber daños o maltrato, se aplicará un cargo del 20% sobre el precio pagado.

Cálculo del reembolso:

El reembolso final al cliente será el monto pagado por el producto, menos los gastos de devolución aplicables y cualquier cargo por daños, si corresponde.